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CenturyLink.com提供支持、資源使用、產品與服務查詢。
降低客戶聯絡所需的成本。 因為我們的聯絡中心解決方案是採雲端式,這表示:
獲得可輕鬆溝通交流的功能。 CenturyLink提供員工和客戶需要的各類最新功能,還有:
依賴可靠聯絡中心合作夥伴的專業技能。 CenturyLink具備12多年服務經驗,可提供最佳雲端式聯絡中心解決方案。我們提供:
對聯絡中心有任何疑問?請與專家交談
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聯絡中心
您的客戶期望以輕鬆、便利且主動回應的方式與您聯絡;這表示要在各類不同管道中提供服務選擇。從外撥通訊到互動式語音回應(IVR)和智能呼叫路由,CenturyLink擁有雲端式、網絡整合的聯絡中心解決方案,可幫助您提供客戶所要的優越體驗。我們的解決方案包括:
互動式語音回應(IVR)解決方案
呼叫路由解決方案
含有許多可提供更優質客戶體驗的功能
主機託管IVR
改善性能,同時將風險降至最低。CenturyLink 還可幫助您將此服務、網絡和語音服務整合為無縫解決方案。
功能包括:
EZ路由
接聽來電、提供訊息及公布消息,以及對現場人員或其他IVR應用程式提供呼叫路由支援。藉由網絡式圖形使用者界面(GUI)發展語音功能表及路由機制,包括分派免付費號碼和轉接號碼至路由。
其他功能包括:
互動路由
此虛擬呼叫中心管理解決方案可如同在您的場所一般執行作業。還可以消除大規模資本支出、網絡費用、專職IT員工,和年度設備維護外判,大幅降低您的聯絡中心成本。
智能預路由(IPR)
此虛擬路由解決方案可配合Cisco智慧型聯絡管理,用來確定能處理來電的最適合(且可用的)地點、群組或個人。
CenturyLink的聯絡中心解決方案是一套具有強大功能的工具,可助您提供卓越的客戶服務。
了解如何使用您的數據網絡,達成簡易自動化與節省成本以外,開展新的成長機會。
評估客戶及客戶期望,以開發一個最終極的客戶體驗。
藉由最先進的路由及報告功能,改善銷售及服務。
高效分配呼叫至各地點,為客戶建立更快速通訊體驗。
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