— 聯絡中心 —

您的客戶期望以輕鬆、便利且主動回應的方式與您聯絡；這表示要在各類不同管道中提供服務選擇。從外撥通訊到互動式語音回應（IVR）和智能呼叫路由，CenturyLink擁有雲端式、網絡整合的聯絡中心解決方案，可幫助您提供客戶所要的優越體驗。我們的解決方案包括：

互動式語音回應（IVR）解決方案

• 主機託管IVR。 更深入了解客戶的需求，提升呼叫中心效能和結果；這樣您就可以根據客戶的需求定制他們的經驗。
• EZ路由。 透過自訂語音選單和路由選擇方案，使用此網絡式自助IVR應用程式來簡化IVR。

呼叫路由解決方案

• 互動路由。 透過最先進、雲端式多管道路由及報告功能來改善客戶銷售及服務。
• 智能預路由（IPR）。 透過虛擬路由解決方案來降低呼叫轉接及昂貴的重新路由作業。

主機託管IVR

改善性能，同時將風險降至最低。CenturyLink 還可幫助您將此服務、網絡和語音服務整合為無縫解決方案。

功能包括：

• 呼叫者界面選項，例如按鍵電話、語音識別及多國語言能力
• 以業界標準資料庫和CRM系統作系統整合；智慧型呼叫路由及佇列作業；及集合Cisco Genesys、Avaya和Nortel的CTI
• 定制存取VXML 2.x開發界面及入口網站；快速部署CenturyLink現成的自助應用程式，例如，店舖搜尋器、財務狀況、賬戶更新及PIN重設，以及文字轉語音應用程式支援
• 網絡可存取的可自訂報告

EZ路由

接聽來電、提供訊息及公布消息，以及對現場人員或其他IVR應用程式提供呼叫路由支援。藉由網絡式圖形使用者界面（GUI）發展語音功能表及路由機制，包括分派免付費號碼和轉接號碼至路由。

其他功能包括：

• 按鍵電話和語音識別能力
• 跳至節點可讓呼叫從一個EZ應用程式路由到另一個應用程式
• 忙線中／無人接聽訊息及可定制的等候音樂
• 整合式文字轉語音
• 可提供無限個通訊埠
• 根據所呼叫數量定價
• 災難恢復功能

互動路由

此虛擬呼叫中心管理解決方案可如同在您的場所一般執行作業。還可以消除大規模資本支出、網絡費用、專職IT員工，和年度設備維護外判，大幅降低您的聯絡中心成本。

功能包括：

• 技能性客服人員及業務規則路由
• 外撥撥號及活動管理
• 由聯絡中心管理團隊管理的多媒體合併報告
• 與業界主要桌上型電腦及CRM程式整合的CTI啟用客服屏幕彈出
• 網絡式語音錄音解決方案，可自動錄音或臨機通話錄音
• 人力管理（預測、排程及遵行）
• 災難恢復和業務連續性的選項

智能預路由（IPR）

此虛擬路由解決方案可配合Cisco智慧型聯絡管理，用來確定能處理來電的最適合（且可用的）地點、群組或個人。

功能包括：

• 覆蓋多個地點及團體的網絡式路由
• 集中式執行、管理及報告
• 所有各PBX營業場所電話系統均屬增強型呼叫流程
• 使用Cisco標準工具（包括Call Manager、CRS協議，以及標準網絡報告）的最先進呼叫路由
• 災難恢復和業務連續性的選項