聯絡中心 

具備雲端便利性的聯絡中心

您的業務營運繫於客戶聯絡,CenturyLink可讓您的客戶聯絡更具建設性。

降低客戶聯絡所需的成本。
因為我們的聯絡中心解決方案是採雲端式,這表示:

  • 低總體擁有成本(TCO)
  • 快速部署,即時取得投資回報
  • 無需硬體或軟體的預支成本
  • 隨用隨付式收費
  • 無維護費

獲得可輕鬆溝通交流的功能。
CenturyLink提供員工和客戶需要的各類最新功能,還有:

  • 即時可擴展容量
  • 內建災難恢復功能
  • 以99.999%網絡可用性服務級別為依據的安全合規解決方案
  • 整合式業務分析和報告工具

依賴可靠聯絡中心合作夥伴的專業技能。
CenturyLink具備12多年服務經驗,可提供最佳雲端式聯絡中心解決方案。我們提供:

  • 網絡整合解決方案提供更佳網絡用量和覆蓋
  • 靈活可自訂的全面解決方案(有中立服務商可供選擇)
  • 領先業界的核心應用軟體
  • 應用程式控制及管理


 

對聯絡中心有任何疑問?請與專家交談

安排時間免費向VoIP專家諮詢,討論對您業務最佳的解決方案。

概覽
_____

聯絡中心

CenturyLink可讓您以最輕鬆方式自訂聯絡中心。

您的客戶期望以輕鬆、便利且主動回應的方式與您聯絡;這表示要在各類不同管道中提供服務選擇。從外撥通訊到互動式語音回應(IVR)和智能呼叫路由,CenturyLink擁有雲端式、網絡整合的聯絡中心解決方案,可幫助您提供客戶所要的優越體驗。我們的解決方案包括:

互動式語音回應(IVR)解決方案

  • 主機託管IVR。 更深入了解客戶的需求,提升呼叫中心效能和結果;這樣您就可以根據客戶的需求定制他們的經驗
  • EZ路由。 透過自訂語音選單和路由選擇方案,使用此網絡式自助IVR應用程式來簡化IVR。

呼叫路由解決方案

  • 互動路由。 透過最先進、雲端式多管道路由及報告功能來改善客戶銷售及服務。
  • 智能預路由(IPR)。 透過虛擬路由解決方案來降低呼叫轉接及昂貴的重新路由作業。

產品詳情
_____

含有許多可提供更優質客戶體驗的功能

我們的聯絡中心解決方案具備許多先進功能,完全符合今日聯絡中心的需求。

主機託管IVR

改善性能,同時將風險降至最低。CenturyLink 還可幫助您將此服務、網絡和語音服務整合為無縫解決方案。

功能包括:

  • 呼叫者界面選項,例如按鍵電話、語音識別及多國語言能力
  • 以業界標準資料庫和CRM系統作系統整合;智慧型呼叫路由及佇列作業;及集合Cisco Genesys、Avaya和Nortel的CTI
  • 定制存取VXML 2.x開發界面及入口網站;快速部署CenturyLink現成的自助應用程式,例如,店舖搜尋器、財務狀況、賬戶更新及PIN重設,以及文字轉語音應用程式支援
  • 網絡可存取的可自訂報告


EZ路由

接聽來電、提供訊息及公布消息,以及對現場人員或其他IVR應用程式提供呼叫路由支援。藉由網絡式圖形使用者界面(GUI)發展語音功能表及路由機制,包括分派免付費號碼和轉接號碼至路由。

其他功能包括:

  • 按鍵電話和語音識別能力
  • 跳至節點可讓呼叫從一個EZ應用程式路由到另一個應用程式
  • 忙線中/無人接聽訊息及可定制的等候音樂
  • 整合式文字轉語音
  • 可提供無限個通訊埠
  • 根據所呼叫數量定價
  • 災難恢復功能


互動路由

此虛擬呼叫中心管理解決方案可如同在您的場所一般執行作業。還可以消除大規模資本支出、網絡費用、專職IT員工,和年度設備維護外判,大幅降低您的聯絡中心成本。

功能包括:

  • 技能性客服人員及業務規則路由
  • 外撥撥號及活動管理
  • 由聯絡中心管理團隊管理的多媒體合併報告
  • 與業界主要桌上型電腦及CRM程式整合的CTI啟用客服屏幕彈出
  • 網絡式語音錄音解決方案,可自動錄音或臨機通話錄音
  • 人力管理(預測、排程及遵行)
  • 災難恢復和業務連續性的選項


智能預路由(IPR)

此虛擬路由解決方案可配合Cisco智慧型聯絡管理,用來確定能處理來電的最適合(且可用的)地點、群組或個人。

功能包括:

  • 覆蓋多個地點及團體的網絡式路由
  • 集中式執行、管理及報告
  • 所有各PBX營業場所電話系統均屬增強型呼叫流程
  • 使用Cisco標準工具(包括Call Manager、CRS協議,以及標準網絡報告)的最先進呼叫路由
  • 災難恢復和業務連續性的選項

資源
_____

聯絡專家
致電我們

向我們發送電郵

準備好開始?
填妥此表格後,CenturyLink代表將聯絡您。
標記星號欄目 (*) 為必填欄位。

如需了解私隱常規的資訊,
查看CenturyLink的 私隱政策

保持聯繫。查看企業下一步該如何進行。
LinkedIn Facebook