— 服務管理 —

資源

服務管理

為您提供客製化的服務方式。

無論您的企業規模大小，您將持續獲得來自CenturyLink的優質、依需求提供的支援服務。若您需要傳統技術支援以外關於主機代管、主機託管或雲端服務的額外指引，CenturyLink的服務管理團隊能為您提供協助。服務管理將技術支援水準提升至更高層次，透過在您的賬戶上增加名為業務與技術專家的團隊，作為您內部IT的延伸，以主動化及策略化方式，最有效地規劃、監控、評估以及發展您的IT和基礎架構。

對於在業務、硬體、軟體、級別、安全性、網絡或成長需求方面需要持續的實際操作協助的客戶，服務管理能帶給您邁向更高層次無可匹敵的治理性與一致性。

服務管理團隊成員延攬自不同的技術領域，並根據對於產業與應用程式專業技能經客製化的方法挑選後才能加入團隊為您服務。團隊成員平均擁有六至10年的業界工作經驗，許多成員具有高等學位以及如CCNA、CCDP或MCSE等認證。幾乎所有面對客戶的服務管理團隊成員（無論是基礎級別或大師級別）皆通過ITIL認證；80%持有PMP認證，三分之一具有CISSP（資訊安全系統專家認證）或Security+認證。

我們的服務管理解決方案擁有以下優勢：

由業務及技術人員組成的團隊提供個人化的服務
透過自定報告、分析與建議，為您提供制定明智決策、邁向成功所需要的洞察力，提供積極的支援
提供有關業務與技術專業技能的策略性服務及指引，專注於幫助您發展業務應對及戰勝當前與未來挑戰

功能及優勢
_____

功能

業務與技術團隊提供的個人化服務
專門定制，達到您想要的投入水平
透過自定報告、分析與建議，提供積極的支援
提供戰略指引，專注於幫助您應對及戰勝當前與未來的挑戰
按消費定價模式，依照委派顧問每月支援（以時數為增額單位）提供各種銷售計劃

優點

獲得能讓您制定明智決策、邁向成功的洞察觀點
從安裝到持續維護，充分利用技術與業務專家所提供的個人化指引和洞察觀點為您服務
透過積極解決複雜IT問題讓您取得競爭優勢

運作方式
_____

無論您遇到什麼難題，我們都能為您解決

服務管理的整體目標在於為客戶提供緊密連結的服務人員全球網絡，這些服務人員受過訓練並能為客戶提供持續諮詢、改變管理以及技術支援。在您與客戶互動開始時，我們的團隊會和直接和您一同合作設計與您需求同步的服務管理計劃。服務管理計劃集中於六個主要涵蓋領域：

客戶賦能： 自訂報告、ASP和程序
週期管理：持續的項目管理與報告、業務規劃、Runbook和SLA報告
改變管理： 改變周密性及評估、風險識別與影響分析。
基礎架構設計：諮詢、優化與報告服務；恢復能力與整合指引
網絡應用程式服務： 配置、監控與容量管理
技術支援：為您提供從基礎至專業化特定題材的各種專業技能

服務管理方案有二種層級：主要層級和補充層級。所有的服務管理客戶可先採行基本的主要層級方案，其中配有一名客戶服務夥伴（CSP）。客戶服務夥伴（CSP）是您的週期業務夥伴同時也是您的賬戶的第一聯絡人。您同時也可選擇包括一名擔任週期架構師的客戶技術顧問（CTA），和／或一名提供每日實際操作技術支援的技術服務工程師（TSE）的方案。而後該團隊協同工作以期於日後達成您的目標。

對於具有特殊需求的客戶，補充方案可帶給您專業化的專家技術支援，補足運行、安全性、數據庫技術支援、服務發展或工程的關鍵落差。這些角色包括技術營運經理（TOM）、安全賬戶經理（SAM）與調適服務台，並可依需求新增到任何主要方案中。