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無論您的企業規模大小,您將持續獲得來自CenturyLink的優質、依需求提供的支援服務。若您需要傳統技術支援以外關於主機代管、主機託管或雲端服務的額外指引,CenturyLink的服務管理團隊能為您提供協助。服務管理將技術支援水準提升至更高層次,透過在您的賬戶上增加名為業務與技術專家的團隊,作為您內部IT的延伸,以主動化及策略化方式,最有效地規劃、監控、評估以及發展您的IT和基礎架構。
對於在業務、硬體、軟體、級別、安全性、網絡或成長需求方面需要持續的實際操作協助的客戶,服務管理能帶給您邁向更高層次無可匹敵的治理性與一致性。
服務管理團隊成員延攬自不同的技術領域,並根據對於產業與應用程式專業技能經客製化的方法挑選後才能加入團隊為您服務。團隊成員平均擁有六至10年的業界工作經驗,許多成員具有高等學位以及如CCNA、CCDP或MCSE等認證。幾乎所有面對客戶的服務管理團隊成員(無論是基礎級別或大師級別)皆通過ITIL認證;80%持有PMP認證,三分之一具有CISSP(資訊安全系統專家認證)或Security+認證。
我們的服務管理解決方案擁有以下優勢:
功能
優點
無論您遇到什麼難題,我們都能為您解決
服務管理的整體目標在於為客戶提供緊密連結的服務人員全球網絡,這些服務人員受過訓練並能為客戶提供持續諮詢、改變管理以及技術支援。在您與客戶互動開始時,我們的團隊會和直接和您一同合作設計與您需求同步的服務管理計劃。服務管理計劃集中於六個主要涵蓋領域:
服務管理方案有二種層級:主要層級和補充層級。所有的服務管理客戶可先採行基本的主要層級方案,其中配有一名客戶服務夥伴(CSP)。客戶服務夥伴(CSP)是您的週期業務夥伴同時也是您的賬戶的第一聯絡人。您同時也可選擇包括一名擔任週期架構師的客戶技術顧問(CTA),和/或一名提供每日實際操作技術支援的技術服務工程師(TSE)的方案。而後該團隊協同工作以期於日後達成您的目標。
對於具有特殊需求的客戶,補充方案可帶給您專業化的專家技術支援,補足運行、安全性、數據庫技術支援、服務發展或工程的關鍵落差。這些角色包括技術營運經理(TOM)、安全賬戶經理(SAM)與調適服務台,並可依需求新增到任何主要方案中。
CenturyLink諮詢顧問服務讓您的營運方式進行轉型。在此查看全部的服務組合。
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