基礎架構及應用程式管理

為什麼CENTURYLINK

持續專業技能的實踐管理合作夥伴

卸下日常管理的工作量以在提升服務水平的同時能降低風險。

透過CenturyLink 基礎架構及應用程序管理服務,節省IT時間以便專注於策略性業務創新計劃。憑藉我們的能力,您可以將與商業應用程式及其基礎架構交付相關的一切轉嫁到信任的合作夥伴。這個包括伺服器、操作系統、網絡裝置、存儲空間、防火牆以及桌上型電腦。所有這些服務技術支援任何設備,在任何位置 - 對品牌,設備類型或地理位置均沒有限制。此外,CenturyLink可支持混合部署,並為時區提供24x7 技術支援服務。

無論您需要填補技術能力組合缺口、補足公司內部資源或僅僅不知道從哪裡開始,CenturyLink都能為您提供協助。

服務概覽

基礎架構及應用程式管理

利用成熟的技術,將成本降低高達25%,並提高客戶服務水平。

CenturyLink基礎架構和應用程序管理使您能夠:

提高穩定性、控管及透明度
24x7全天候主動式監控並運用事件關聯性以解決問題可以找出需要注意的問題。對性能的適時測量、追蹤和報告產生即時的控管及歷史趨勢分析。我們透過著超越服務級別協議ITIL式的戰術與策略治理為您提供最佳服務交付。其中包括每週、每日和每季的會議;完整的報告;以及客戶滿意度調查。

  • 24x7全天候主動式監控
  • 利用全球資源及先進服務技術的ITIL運作

提升服務水平及用戶體驗
可由單一服務台取得最佳實踐服務,其中包括用於解決問題以及問題升級的流程導向方法以確保符合預先定義服務級別協議規定。自動化可提升系統可用性,而境外交付方法可精簡基礎架構與應用程式運作。

  • 提供給基礎架構及應用程式管理的單一服務台
  • 預先設定的SLAS相對於盡最大努力的技術支援
  • 全面的向左移位方法以提升服務水平
  • 建立在數千次與客戶及內部協作的最佳實踐
  • 企業工具

管理成本與預算壓力:
利用工具和專業技能使管理程序自動化,可大幅降低人工、提高效率和容量規劃以便降低成本,而不會對服務水平造成不利的影響。

  • 數十年來開發的方法,工具和技能,可按預算及時交付項目
  • 全面性的向左移位方法可降低年復一年的成本
  • 根據業務需要,增長基礎設施和管理運營的經濟規模
  • 為您業務需求量身定制的可預期及彈性成本模式

填補資源及技能不足
CenturyLink專家資源具有實用、實際操作豐富經驗,以最新科技實施集中式基礎架構與應用程式管理功能,而這一切都是透過遍及全球的數據中心來加以完成。

  • 熟練的全球和合作夥伴資源涵蓋最新技術
  • 全球超過4500為專業人員與架構設計人員,以及使用6種語言的服務台
  • 帶有1000s證書的實用IT經驗
  • 認證的ITIL

 

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服務詳情

您的基礎架構和應用程式環境的可視性和控制

CenturyLink 為全球各地任何基礎架構技術提供完善的管理與技術支援資源。

在CenturyLink數據中心或第3方數據中心充分利用以下內部服務作為增加人手,部分或全部外包:

企業管理
ITIL管理提供對於活動、事件(包括關鍵事件)、變更、問題、性能、可用性及效能等方面的管理。

終端用戶運算
提供使用多種語言的單一24x7全天候客服中心及桌上支援。支援桌上型電腦、筆記型電腦及行動平台。

遠端基礎架構管理
包括對伺服器、存儲、網絡、安全性及災難恢復的遠端管理。

應用程式管理
包括對基礎架構應用程式、商用現貨軟體(COTS)及定制應用程式的管理。

功能

  • 24/7全天候主動式監控
  • 利用全球資源及先進服務技術的ITIL運作
  • 運用事件關聯性以解決問題
  • 即時控管及歷史趨勢分析
  • 提供給基礎架構及應用程式管理的單一服務台
  • 使用6種語言的服務台
  • 預先設定的SLAS相對於盡最大努力的技術支援
  • 完善的向左移位方法
  • 建立在數千次與客戶及內部協作的最佳實踐
  • 企業工具
  • ITIL認證

技術規格

能力和交付

企業管理

  • 事件管理
  • 事件管理
  • 關鍵事件
  • 變更管理
  • 問題管理
  • 效能託管
  • 可用性管理
  • 容量管理

終端用戶運算

  • 24x7全天候客服中心
  • 桌邊技術支援
  • 多語言技術支援
  • 應用程式服務台
  • 桌面電腦,筆記本電腦,移動平台

遠端基礎架構管理

  • 存儲
  • 網絡
  • 安全性
  • 災難恢復

應用程式管理

  • 基礎架構應用程式
  • 商用成品(COTS)
  • 度身訂造

 

額外資源

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